- MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com a JADLOG. É possível que, no futuro, a SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA decida trabalhar com outras transportadoras ou que decida parar de trabalhar com essa transportadora.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nossa Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelo telefone 73-98153-3769, ou nosso Whatsapp: 73 98120-1476.
Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim, mas poderá haver alterações no preço, dependendo do tipo de produto e do local de entrega. Isso acontece devido a regras diferentes da legislação fiscal para empresas.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Mas você deverá combinar isso com nossa equipe de vendas, através dos telefones informados acima. Continuará valendo o prazo para entrega informado no momento da compra, a menos que a nossa equipe combine um outro prazo de entrega.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Sim.
A SAG ALMEIDA faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA, pelos telefones informados acima.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é pago pela SAG ALMEIDA
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
- PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita apenas cartões de crédito nacional, internacional, boleto bancário via Mercado Pago. No futuro, a SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamento.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelos telefones informados acima. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
Quais são as formas de parcelamento?
Elas estarão disponíveis no momento da compra. Pode variar, dependendo do produto.
Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma Compra?
Sim, será possível, bastando indicar as informações dos 2 (dois) cartões no momento da finalização da Compra e do pagamento.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelos telefones informados acima.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelos telefones informados acima.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
- PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não.
O Site da SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pratica ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
- CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar um produto do E-Commerce?
Para trocar um produto adquirido no Site entre em contato com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelo telefone (73-98120-1476) ou pelo Whatsapp: 73 98153-3769.
Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como devolver um produto?
Como devolver um produto com defeito?
Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência da JADLOG, ou outra em comum acordo com a SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelos números informados acima. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 15 (quinze) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quais as normas para devolução pela JADLOG?
Inicialmente, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelo telefones informados acima. Dependendo do caso, a Central de Atendimento SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto, de qualquer Agência da JADLOG sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto na loja física?
NÃO
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, entrar em contato com a Central de Atendimento
SAG ALMEIDA COM E IND DE ALIM LTDA pelos telefones informados acima e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Você deve entrar em contato direto com a Central de Atendimento SAG ALMEIDA pelos telefones informados.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Central de Atendimento SAG ALMEIDA pelos telefones informados acima.
- PREÇOS
Os preços são válidos em todas as lojas físicas?
Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?
Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.
Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e para as lojas físicas e a SAG ALMEIDA não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.
- CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
Como faço para receber as Ofertas da SAG ALMEIDA?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rápido, como essa:
É possível alterar o meu e-mail cadastrado?
É possível alterar o meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta.
Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
A SAG ALMEIDA trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade e Segurança.
Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
A SAG ALMEIDA não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa Política de Privacidade e Segurança.
Esqueci minha senha, o que fazer?
Na página de entrada no Minha Conta, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha seu email ou CPF cadastrados. Um link para geração de nova senha será enviado para seu email cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o Site normalmente.